 | | |
| Winkelen/Bestellen |
| | Heeft u een catalogus? |
| | Heeft u een showroom? |
| | Heeft u een minimum orderbedrag? |
| | Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling aangekomen? |
| | Kan ik ook telefonisch of via email bestellen? |
| | Ik ben een artikel vergeten te bestellen. Kan het nog worden toegevoegd? |
| | Mijn winkelwagentje blijft leeg. Hebben jullie een oplossing? |
| | Ik kan geen plaatjes zien op jullie website. Hoe kan dat? |
| | |
| Assortiment/Voorraad |
| | Zijn alle artikelen nikkelvrij? |
| | Een artikel dat ik vroeger besteld heb, kan ik niet meer vinden. Is dit artikel uit het assortiment? |
| | Zijn de metalen kralen en de Pandora-style artikelen van echt zilver? |
| | Ik zie dat een artikel op de website op ‘tijdelijk niet in voorraad’ staat. Wanneer wordt dit artikel weer verwacht? |
| | |
| Betaling |
| | Welk rekeningnummer kan ik in Duitsland gebruiken? |
| | Welk rekeningnummer kan ik gebruiken in Nederland? |
| | Welk rekeningnummer kan ik gebruiken buiten Nederland? |
| | |
| Kosten/Landen |
| | Hoe hoog zijn de verzend- en administratiekosten voor mijn land? |
| | Versturen jullie naar alle landen? |
| | |
| Levering/Orders |
| | Sturen jullie een email als de bestelling verzonden wordt? |
| | Leveren jullie ook via DHL, UPS of TNT Express? |
| | Is mijn bestelling al verzonden? |
| | Wat betekent ‘Telefoonnummer op pakket’? |
| | |
| Overig |
| | Verkopen jullie ook aan particulieren? |
| | Is de klantenservice ook in het Frans/Spaans bereikbaar? |
| | Wat betekent ‘Telefoonnummer op pakket’? |
|
|
|
| Heeft u een catalogus? |
| | Nee, wij hebben geen catalogus. Al onze artikelen zijn op de website vermeld. |
| | |
| Heeft u een showroom? |
| | Nee, wij hebben showroom. Al onze artikelen kunnen alleen via de website besteld worden. |
| | |
| Zijn alle artikelen nikkelvrij? |
| | Ja, alle artikelen zijn nikkelvrij. |
| | |
| Een artikel dat ik vroeger besteld heb, kan ik niet meer vinden. Is dit artikel uit het assortiment? |
| | Als een artikel niet meer op de website vermeld staat, is het uit het assortiment. Het is dan niet meer te bestellen. |
| | |
| Heeft u een minimum orderbedrag? |
| | Ja, het minimum orderbedrag is EUR 50,00 exclusief BTW en exclusief verzend- en administratiekosten |
| | |
| Hoe hoog zijn de verzend- en administratiekosten voor mijn land? |
| | De verzend- en administratiekosten voor uw land kunt u hier vinden. |
| | |
| Versturen jullie naar alle landen? |
| | Nee, wij versturen wel naar de meeste maar niet naar alle landen. Voor een overzicht van de landen waarnaar wij versturen, klik hier. |
| | |
| Sturen jullie een email als de bestelling verzonden wordt? |
| | Ja. Als de bestelling verstuurd wordt, ontvangt u aan het eind van die dag automatisch een email. |
| | |
| Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling aangekomen? |
| | Zodra de bestelling bevestigd is, wordt een automatische bevestigingsemail verstuurd. Als u niet binnen enkele minuten een bevestigingsemail ontvangen heeft, kunt u het beste direct even contact opnemen met de klantenservice. Wij kunnen u dan aangeven of de bestelling aangekomen is. |
| | |
| Verkopen jullie ook aan particulieren? |
| | Nee, wij verkopen niet aan particulieren. |
| | |
| Kan ik ook telefonisch of via email bestellen? |
| | Nee. Het is alleen mogelijk bestellingen via de website in te voeren en te bevestigen. Bestellingen via email, fax of telefoon kunnen niet worden verwerkt. |
| | |
| Ik ben een artikel vergeten te bestellen. Kan het nog worden toegevoegd? |
| | Dat hangt er van af. U kunt het beste eerst telefonisch contact opnemen. Als uw bestelling al in verwerking is, kan deze helaas niet meer worden gewijzigd. Als uw bestelling nog niet in verwerking is, kunt u nog wel een artikel toevoegen. |
| | |
| Mijn winkelwagentje blijft leeg. Hebben jullie een oplossing? |
| | Het zou kunnen gaan om een cookie-probleem. Het winkelwagentje wordt (net als op bijna alle sites) opgeslagen in zg. cookies. Dit is een stukje informatie die op de eigen pc wordt opgeslagen. Het kan geen kwaad en wordt na gebruik automatisch door de browser weer verwijderd. Het kan zijn dat de cookie-regels in de browser 'te streng' staan ingesteld om het winkelwagentje op te kunnen slaan.
Wat u zou kunnen proberen is om in uw browser (bv. Internet Explorer) het volgende te doen:
- ga naar menu Extra || Internet Opties
- klik op tabblad Privacy
- klik op de knop Websites
- vul www.snowfall-beads.be in het invoerveld
- klik op de knop Toestaan (de sitenaam verschijnt in de lijst eronder)
- klik op de knop OK (het scherm sluit)
- klik op de knop OK (het andere scherm sluit ook, u bent weer terug in uw browser)
- sluit ALLE schermen van uw browser
- open weer een browser-scherm, ga naar de site www.snowfall-beads.be en probeer het nog eens
|
| | |
| Ik kan geen plaatjes zien op jullie website. Hoe kan dat? |
| | Het probleem kan liggen bij het gebruik van een zogenaamde "Firewall". De meeste Firewalls hebben een mogelijkheid om advertenties te onderdrukken. Soms worden foto's echter ook als advertenties gezien en daarom niet vertoond.
Als je gebruik maakt van de Firewall kun je het volgende doen:
- schakel de mogelijkheid uit om reklame te onderdrukken in de Firewall (de Firewall zelf kan blijven functioneren)
- sluit alle vensters van de browser (bv. Internet Explorer)
- open nu Internet Explorer opnieuw en kijk of de foto's zichtbaar zijn
|
| | |
| Zijn de metalen kralen en de Pandora-style artikelen van echt zilver? |
| | Nee. Alleen artikelen die in de groep 925 zilver voorkomen en de tekst 925 zilver in de omschrijving hebben staan, zijn van 925 zilver. De rest niet. |
| | |
| Leveren jullie ook via DHL, UPS of TNT Express? |
| | Nee. Wij leveren alleen via normale post. Wel kiezen we hierbij voor de snelste variant (Priority). |
| | |
| Ik zie dat een artikel op de website op ‘tijdelijk niet in voorraad’ staat. Wanneer wordt dit artikel weer verwacht? |
| | U kunt het beste even een email sturen naar de klantenservice. Vermeld hierin het artikelnummer. |
| | |
| Is de klantenservice ook in het Frans/Spaans bereikbaar? |
| | Nee, de klantenservice kan alleen telefoon en emails beantwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. |
| | |
| Is mijn bestelling al verzonden? |
| | Wij versturen bestellingen zo snel mogelijk weg nadat wij de betaling ontvangen hebben. Bij grote drukte kan het wel eens een dagje later worden dat de bestelling verzonden kan worden. U ontvangt aan het eind van de dag waarop de bestelling verzonden is, automatisch een email. |
| | |
| Wat betekent ‘Telefoonnummer op pakket’? |
| | Indien u deze optie aanvinkt bij uw Klantgegevens, wordt het telefoonnummer automatisch op het pakket vermeld. Dit bevordert een snelle aflevering. |
| | |
| Welk rekeningnummer kan ik in Duitsland gebruiken? |
| | De rekeninggegevens van onze Deutsche Bank rekening:
Konto: 0137943
BLZ: 28570024
Kontoinhaber: Snowfall BV (Schagen, Niederlande)
Deutsche Bank (Leer) |
| | |
| Welk rekeningnummer kan ik gebruiken in Nederland? |
| | Onze rekeninggegevens:
Rekeningnummer: 11.18.35.984 (Rabobank)
|
| | |
| Welk rekeningnummer kan ik gebruiken buiten Nederland? |
| | Onze IBAN rekeninggegevens:
Rekeningnummer: NL50 RABO 0111 8359 84
BIC/SWIFT: RABONL2U
Rekeninghouder: Snowfall BV (Schagen, The Netherlands)
Bank: Rabobank (Utrecht, The Netherlands)
Bankkosten vanaf:
EUR-rekeningen: SHA (EuroBasis)
Non-EUR rekeningen: OUR (EuroPlus) |
| | |
